Mehr Aufträge aus Ihren Anfragen.Weniger Büroarbeit für Sie.

Nein. Wir beginnen mit dem Ablauf, der heute bereits funktioniert: Wo kommen Anfragen an, welche Angaben werden benötigt, welche Schritte folgen und wer entscheidet in Ausnahmefällen?

Darauf aufbauend legen wir Übergaben, Zuständigkeiten und Eskalationswege fest. EWD arbeitet möglichst in den vorhandenen Kommunikationswegen und ergänzt nur die Struktur, die für eine verlässliche Bearbeitung nötig ist. Sie müssen keinen zweiten Parallelprozess verwalten; Routinevorgänge werden innerhalb des vereinbarten Rahmens von uns weiterbearbeitet.

Ja. Sie können gezielt einzelne Aufgaben übertragen – etwa eingehende Anfragen bearbeiten, fehlende Angaben einholen, Angebote vorbereiten oder offene Angebote nachfassen.

Vor dem Start wird eindeutig festgelegt, wo unsere Zuständigkeit beginnt und endet. So behalten Sie die Kontrolle über den Umfang, während die übertragenen Vorgänge nicht bei jedem Zwischenschritt zurückgespielt werden. Wenn sich die Zusammenarbeit bewährt, kann der Aufgabenbereich später gemeinsam erweitert werden.

Routinefälle bearbeiten wir innerhalb der vereinbarten Vorgaben selbstständig. Für außergewöhnliche Preisfragen, besondere Kundenanforderungen, Kulanzfälle oder Sachverhalte außerhalb des Leistungsumfangs definieren wir vorab klare Eskalationsregeln.

Auch dann erhalten Sie keinen ungeordneten Vorgang zurück. Wir klären den Sachverhalt so weit wie möglich, stellen die relevanten Informationen zusammen und kennzeichnen, welche Entscheidung noch benötigt wird. Ihr Ansprechpartner muss sich dadurch nicht erneut in den gesamten Vorgang einarbeiten, sondern kann gezielt entscheiden.

Wir arbeiten über die Kommunikationswege und Systeme, die in Ihrem Betrieb sinnvoll eingesetzt werden und für die Zusammenarbeit vereinbart wurden. EWD soll möglichst dort tätig sein, wo Ihre Kundenkommunikation ohnehin stattfindet.

Zu Beginn klären wir, welche Zugänge benötigt werden, wer für welchen Schritt zuständig ist und wo Bearbeitungsstände dokumentiert werden. Entscheidend ist, dass jeder Vorgang und der jeweils nächste Schritt nachvollziehbar bleiben – unabhängig vom einzelnen Kommunikationskanal.

Wir übernehmen operative Bearbeitung, aber keine ungeprüften unternehmerischen Entscheidungen. Außergewöhnliche Preis- oder Kulanzentscheidungen, besondere fachliche Bewertungen und rechtsverbindliche Erklärungen ohne entsprechende Beauftragung oder Vollmacht bleiben bei Ihnen. Leadgenerierung sowie rechtliche oder steuerliche Beratung gehören ebenfalls nicht zum Leistungsumfang.

Unser Ziel ist nicht, jede Entscheidung zu ersetzen. Wir bearbeiten den Vorgang so weit wie möglich, stellen die relevanten Informationen zusammen und binden Sie erst dann ein, wenn Ihre Entscheidung tatsächlich erforderlich ist.

Der Einstieg beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch. Danach nehmen wir den vorhandenen Anfrageablauf auf, legen den Aufgabenbereich fest und definieren Zuständigkeiten, Freigabegrenzen sowie den Umgang mit Sonderfällen. Anschließend werden die notwendigen Zugänge und Informationen eingerichtet.

Diese Abstimmung ist als kompakte Arbeitsphase angelegt, damit EWD möglichst schnell operative Vorgänge übernehmen kann. Je klarer die Regeln zu Beginn feststehen, desto mehr Routinefälle können wir später selbstständig bearbeiten, ohne Ihr Team bei jedem Schritt einzubinden.

EWD erhält nur die Zugänge und Informationen, die für den vereinbarten Aufgabenbereich tatsächlich benötigt werden. Zuständigkeiten, Zugriffsrechte und Freigaben werden vor dem Start festgelegt; Sie geben nicht unkontrolliert sämtliche Unternehmenszugänge heraus.

Personenbezogene Daten verarbeiten wir ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Leistung. Soweit datenschutzrechtlich erforderlich, werden die notwendigen vertraglichen Regelungen – insbesondere zur Auftragsverarbeitung – vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung getroffen.

Es gibt kein starres Standardpaket, das unabhängig vom tatsächlichen Bedarf berechnet wird. Der Aufwand hängt davon ab, welche Aufgaben EWD übernimmt, wie viele Vorgänge bearbeitet werden, wie Ihre bestehenden Abläufe aussehen und bis zu welchem Punkt wir selbstständig arbeiten sollen.

Deshalb klären wir zuerst, welche operative Arbeit konkret abgenommen werden soll. Anschließend vereinbaren wir einen klar definierten Leistungsumfang mit nachvollziehbarer Preisgestaltung. So bezahlen Sie nicht für Bestandteile, die Ihr Betrieb nicht benötigt.